分类 运营 • 数据 下的文章

回顾2014年,信息安全事件层出不穷,数据泄露、黑客攻击、美国国家安全局(NSA)监听计划泄密,仿佛占尽了全年的头条。今天就让我们一起来盘点一下,2014年里所发生的那些意义最为重大的信息和企业安全事件。

十、易贝两次被黑

2014年,对于遭遇多次安全事件的易贝(eBay)来说,可不是一个好年份。今年九月,易贝受到跨站脚本攻击,导致向其部分用户发送恶意网站以窃取用户凭证。有报道称,易贝公司应对安全问题异常缓慢,从首个用户向易贝反映问题开始,网站持续被攻破时间长达12小时。

更令人担忧的是,在2014年里易贝已经不是第一次受到安全凭据方面的质疑。早在五月份,易贝就因受到攻击造成用户密码和个人数据泄露,但却在事发三个月后才对用户披露而备受争议。可见易贝在处理安全方面有多不专业。

九、英国央行雇佣黑客

在IT界,大型组织常常雇佣电脑黑客已经是一个众所周知的“秘密”了。这些特殊黑客的工作,就是对系统进行调校,以尽可能地确保公司的安全。然而,尽管这或许已经是一个常识性的东西,但却并没有多少公司公开谈论雇佣黑客的事情。毕竟讨论安全协定可以看作是有风险的。

所以今年四月,当英国央行(Bank of England)宣布雇佣黑客来帮助其对二十多个主要银行进行防御测试时,立刻引起了轩然大波。然而,此举还是得到了网络安全专业人士的认可。有人认为,英国走在了网络保护的前沿,能够对消费者、企业和经济起到正面的影响作用。

八、摩根大通受攻击波击多数美国人

美国最大的银行摩根大通(JP Morgan)或许应该采取英国央行所使用的黑客技术,这起历史上最大的数据泄露事件没准儿就可以避免。网络对摩根大通的攻击最早发生在八月,导致联邦调查局(FBI)开始调查俄罗斯政府与摩根大通被攻击之间的关联。然而,不管是谁发起的攻击,事件造成了7600万个个人账户和700万个小企业账户的户名、地址、电话和电子邮件被泄露的严重后果。

人们一般认为,被攻破的都是些安全措施薄弱的公司,然而众所周知的是,摩根大通在安全保护领域有着非常完善的安全规划并不惜投入巨资。摩根大通事件以惨痛的教训向世界做出警示,没有人是绝对安全的。

七、塔吉特CIO因重大数据泄露而辞职

摩根大通可能是美国历史上最大的数据泄露事件,但以这种形式的网络犯罪造成的影响还算不上是最大的。美国零售巨头塔吉特(Target)数据泄露事件影响人数多达1.1亿。数据泄露最终造成塔吉特对业务进行重组,CIO贝丝·雅各布(Beth Jacob)于今年三月辞职。

六、爱德华·斯诺登警示社交媒体监听

2014年,通过一名叫做爱德华·斯诺登(Edward Snowden)的人持续不断地向世人首次揭露美国国家安全局、英国国家通信总局(GCHQ)以及其他政府的监听计划,表明需要关注监听的不仅仅是那些大企业。

在政府持续成为曝光主要焦点的同时,斯诺登又爆出了使用云服务、搜索引擎和社交媒体的有关风险,暗示谷歌和脸谱(Facebook)都与政府勾结进行监听和提供“危险”服务。七月,斯诺登又指责Dropbox公司“对隐私怀有敌意”,并是美国政府棱镜窥探计划的走狗。

五、Bash安全漏洞

2014年可以称得上是安全漏洞年,包括Bash漏洞和心血漏洞(将在后面介绍)在内的大量新漏洞的出现,让企业和安全专家忧心忡忡。

Bash漏洞,即破壳漏洞,最早出现在九月,安全专家在发现时警告其可能造成从IT系统到联网设备全线的严重破坏,将有超过五亿台设备可能面临风险。基于如此严重的潜在威胁,美国计算机紧急响应小组(US-CERT)对系统管理员发出警告,建议他们打补丁以应对该漏洞。

四、索尼影业被黑,影片和机密邮件泄露

十一月份,索尼影视娱乐受到黑客攻击,导致公司系统被迫关闭。这是安全声誉欠佳的索尼继一连串针对其PlayStation(PS)网络的攻击后,受到的又一次打击。攻击造成从包括个人信息和名人电子邮件在内的员工详细信息到未发布的影片都被公之于众。

针对索尼影业的攻击,美国联邦调查局警告美国企业,电脑黑客和其他网络罪犯已经使用恶意软件针对美国的组织推出“破坏性”攻击。截止本文撰写时,事件的罪魁祸首仍不得而知。最早的怀疑对象是朝鲜,因为朝鲜当局曾对一部即将上映的索尼影片所描绘的暗杀该国领导人感到不满。

朝鲜发言人对该指责最初的反应是“观望”,但现在该国已否认与该事件有任何关联。这样看来,发起攻击的应该是几个黑客,而不是朝鲜政府。但无论是谁发起的这次攻击,对于索尼来说,这又是一起尴尬的安全事故。

三、iCloud安全漏洞泄漏名人裸照

苹果公司一向以其自身设备和服务的安全而自豪,但今年八月,随着其iCloud服务被攻破,许多的名人信息被泄露,这个iPhone和iPad制造商也被狠狠地打了脸。事件造成数百张家喻户晓的名人私密照片被盗,其中包括主演影片《饥饿游戏》(The Hunger Games)的明星詹妮弗·劳伦斯(Jennifer Lawrence)的裸照,苹果公司只好加紧解决其iCloud服务的安全问题。

在这么多的企业和个人越来越愿意相信云服务的背景下,该事件向我们敲响了警钟,那就是在云服务上存储敏感文件可能并不像我们想象的那样安全。将敏感资料放在云端,就要对这样的潜在后果有所警醒。很多人可能还不知道,智能手机通常都会自动备份文件到云服务器。今天的设备都非常热衷于将数据推送至各自的云服务器上,人们应该小心敏感资料不会自动上传到网上或者其他配对的设备上。

二、美国通过互联网监听从事工业间谍活动

美国国家安全局监听计划的揭露给2014年的整个IT界和各国政府都蒙上了一层阴影。可以说,今年一月爱德华·斯诺登声称的以民主堡垒自居的美国通过互联网监听从事工业间谍活动是最令人不寒而栗的事件之一。

斯诺登称,美国的工业间谍活动所针对的不仅仅只是限于“国家安全问题”,而且还包括任何可能对美国有价值的工程和技术资料。他以德国工业巨头西门子为例说:“如果西门子的信息符合美国的国家利益,即使这些信息与美国的国家安全没有半毛钱关系,他们照样还是会拿取这些信息。”

和今年的其他安全事件一样,斯诺登的言论毫无疑问地引起了很多关于将敏感信息存储在云端是否符合其背后逻辑的质疑。

一、心血漏洞

今年四月发现的OpenSSL核心安全漏洞心血漏洞,在整个IT行业及更广的周边行业引起了普遍的恐慌。该漏洞允许“互联网上的任何人”都能够读取“脆弱版本OpenSSL”保护下的系统内存。

德国程序员罗宾·西格尔曼(Robin Seggelmann)声称对导致缺陷的OpenSSL代码负责。然而,还是有人指责一些使用了OpenSSL代码的网站巨头,从未支援过开源社区进行错误的检查修复。据说90%的网站都使用了OpenSSL代码,但很少有人为OpenSSL做出捐献。

虽然关于该漏洞的新闻早在四月就已经爆出,但是直到六月,仍有成千上万的系统没有得到修复和保护。心血漏洞爆出后,就发现了60万个系统存在该漏洞。一个月后,有一半的系统得到了修复,但一半仍未得到修复。可是两个月后,仍然还有30万个系统存在该漏洞。看来该漏洞可能还会持续几年的时间。没准十年后,仍然还会发现有成百上千的系统甚至是非常重要的系统都还存在着该漏洞。

心血漏洞危机发生后,特别是同时爆出的美国国家安全局利用该漏洞对互联网用户进行监听事件,尽管系统是否安全还有待观察,但包括谷歌、脸谱和亚马逊在内的科技公司已经开始争相出资支持“关键”开源项目了。

87919

北京官方首次认定滴滴专车属非法业务

滴滴专车、一号专车、易到用车、Uber打车……到底合法不合法?据京华时报消息,1月6日,北京市交通执法总队新闻发言人梁建伟表示,目前执法人员查到的所有使用滴滴打车、易到以及快的打车软件上提供的专车服务,全部属于“黑车”运营。

梁建伟表示,从2014年5月至今,查处的易到用车、滴滴打车以及一号专车等47辆“专车”都是没有运营资质的“黑车”,即车辆为私家车,司机为私家车主,属于非法运营行为。

市交通执法总队还表示,很多乘客也并没有意识到非法运营带来的危险,在查处时替司机“扛事儿”,谎称朋友接送不收费,因此能抓住的“现行案例”有限。

此外,据北京青年报消息,从今年1月起,北京市交通执法总队将大力打击利用互联网和手机软件从事非法运营的社会车辆。一旦被核实从事非法运营,提供服务的主体将收到2万元以内的罚单。

相关负责人表示,目前多个软件提供“专车”服务,实际上就是变相为乘客提供了黑车。

这是北京首次公开认定私家车通过打车软件拉活属于非法运营,此前也曾有多地叫停专车业务。

据界面消息,2014年12月底,上海市交通委将滴滴专车等专车服务定性为“黑车”并向媒体通报,截至12月25日晚,已查扣12辆专车,其中5辆车驾驶员被行政罚款各1万元,剩余7辆车尚在调查取证。

1月6日下午,济南市客管中心客管中心表示,为维护行业稳定,即日起,济南的“专车”业务将按“黑车”查处,一经查实处以5000元至3万元不等的罚款。此前,包括南京、沈阳、大连多地也对滴滴专车发布了禁令。

而为了抵制滴滴、快的等专车服务的市场抢占,上海、沈阳等地甚至出现了出租车罢运事件,2014年11月,南京就有三百多名出租车司机公开表示将联合起来抵制滴滴。今年1月4日,沈阳千余台出租车集体罢运以抵制快的、滴滴的市场冲击。

打车软件遭封杀,如何回应?

目前,市场上的打车APP包括易到用车、AA租车、Uber、一号专车、滴滴专车等等。易观智库发布的《中国打车APP市场季度监测报告2014年第3季度》显示:截至2014年9月,中国打车APP累计账户规模达1.54亿,其中,快的打车、滴滴打车分别占据了54.4%、44.9%的份额,快的打车覆盖358个城市,滴滴打车覆盖300个城市。

据每日经济新闻消息,2014年,快的打车、滴滴打车先后在7、8月份推出了专车服务。此后的12月,滴滴打车宣布获得高额融资,而快的打车也出现融资传闻;同时,美国Uber获得新一轮融资12亿美元,且与中国的互联网企业百度达成了战略合作。

不过,资本狂热的背后,专车服务也频频出现问题。

首先是黑车的产生,2014年8月,北京市交通委运输局发布《关于严禁汽车租赁企业为非法营运提供便利的通知》,严禁把私家车用于汽车租赁经营,租赁车辆不得用于未经许可的出租等行业运营。运输局相关负责人表示,这份禁令就是针对打车软件招揽黑车司机从事非法运营的行为。

据了解,由于政府对租赁运营的汽车数量进行管制,每年按指标分配,租赁公司的车辆指标尚且不够,令其分一杯羹给软件运营商不太可能,所以,有业内人士认为,软件运营商会大量采用私家车主。

其次,专车服务质量下降。有不少用户反映,专车服务除非提前预约,临时用车的用户也很难获得接单,且司机服务良莠不齐。

而对于此次北京市交通执法总队此次加大对专车的查处力度,滴滴、快的等打车软件有何回应?

前述北京青年报消息,易到用车相关负责人回应称,专车不能与黑车画等号。专车服务是出行服务升级的大趋势,是市场所需,要多听消费者的声音。

而滴滴和快的此次并未回应。不过,此前针对上海交通委明确表示滴滴打车为“黑车”,并查扣该公司专车,滴滴打车当时发布声明回应称,滴滴和所有的合作公司都依法签订了合同,与没有服务规范、没有定价标准、没有安全保障的黑车是截然不同的。

快的打车方面也表示,一号专车在上海合作的都是正规汽车租赁公司有营运资质的“Y”字牌车,一直是在现有法律框架下运营。在北京市场,一号专车与正规租赁公司在合同中也规定不得使用私家车挂靠形式营运。

142056152240

昨日,有媒体报道,CBSi中国出售中关村在线(ZOL)、PCHOME、蜂鸟网等旗下IT产品网站,只保留爱卡汽车等少数网站。中关村在线售价将不超过5亿人民币,具体买家尚不得知。此前业内传闻京东将接盘,但中关村在线创始人之一、CBSi中国高级副总裁刘小东予以否认。刘晓东表示,中关村在线以后在线将独立运作,未来甚至不排除独立上市。

另据CBSi旗下网站PChome的一位员工透露,

CBSi中国总裁王路跟刘晓东意见不合,直接辞职了,听集团里面的人说办公室都已经腾空了,刘克丽退休了,老凉也离职了,现在等于就刘晓东一个人单挑大梁。

CBSi基本上可以说土崩瓦解了,据说是目前只有爱卡挣钱,剩下的都赔钱,现在知道比较安稳的就是爱卡汽车、至顶网、55bbs。

2011年,当老牌IT垂直网站“IT世界网”停运时,业界已经出现唱衰IT网站的声音,还有人将其归结于运营失误;但当CBSi要砍掉“中关村在线”、PChome等旗下垂直群组网站的时候,说明IT网站的末日可能真的来了。

其实,从去年12月份开始,就有消息说CBSi中国将出售中关村在线等一系列IT网站。而出售的原因很简单,就是为了甩包袱。恩,是的,套用资本市场上的话是:剥离不良资产。曾经如日中天的IT产品网站现在居然成了不良资产?还真差不多。

原因一,IT产品网站模式早已成昨日黄花。作为中国互联网最早模式之一,IT产品网站可谓见证了中国IT的发展和普及。行业初期诞生了ChinaByte比特网、赛迪、硅谷动力等专注IT产业新闻的网站;行业发展期,IT168、太平洋、ZOL、小熊在线、走进中关村、IT世界等等一大批产品网站应运而生;随着产品全面普及和市场成熟,人们对于产品需求已经从了解转向了直接购买,由此推动京东等3C电子商务的爆发式发展。IT产品网站虽然长期专注IT,但运作的模式却未有太大变化,已经成为一个劳动力密集型的企业模式。并且在人力、存储、带宽、运营等硬成本持续攀升的现状下,很多网站果不其然的就偃旗息鼓了。

原因二,IT产品网站收入单一且持续下滑。广告,是大多数IT产品网站的主要收入来源。中关村在线2010年广告收入曾达到3亿元人民币,此后却再难企及,2013年收入更是较2012年下滑50%以上。例如CBSi中国每年向总部上缴的6亿美金利润,其中大多来自爱卡、网上车市等汽车网站。

原因三,京东、微博、微信等电商和社交网络平台的冲击,IT媒体行业发展规律和行业弊病等因素,更是推动IT产品网站走向消弭。

总之,还是那句话,传统IT产品网站模式快结束了,要继续玩下去得改变方式方法了。

以下是笔者写于2012年的一篇旧文《IT产品网站需要新玩法》,经钛媒体重新编辑整理。本文献给曾经在IT产品网站工作过的朋友们。

一个时代的落幕

2004年春天,我入行不久。那时候,天天做811路公交车去紫竹院,有一天,在海淀黄庄车站附近看到了IT世界网的大幅户外广告;几天后,部门会议上jacky问大家,哪个网站的域名好。自己当时丝毫不懂域名价值和以及网站推广直接说,IT.com.cn这个名字好,jacky问为什么好?自己当时回答的很干脆:两字,好记……今年春天,颐高宣布IT世界网员工解散、网站停止更新。

今天,11月6日,走进中关村的创始人徐捷在自己创办的网站发布了一篇文章,说“本月中旬,走进中关村网站的服务器即将下线,一切的一切即将画上句号”。由此,正式宣告这个当年主张IT原创、经营了14年的IT产品网站正是解散(记得入行那时,如果写不好IT文章,不但会被上级批评,更感觉在同行间抬不起头)。虽然在11月1日已经获悉该网员工解散的消息,但是当看到该正式公告后,作为一个自中关村入行的无名小卒,却蓦然感觉到一种内心深处的无奈:不为别的,只是为我们曾奋斗的那个时代已经落幕。同时,不仅要问下一个倒下的将是谁?xx、gg 抑或 tj?

而与徐捷唯一的见面是在几年前海龙集团的年会上。据悉,后来与他疾病抗争胜利,并写了本书《有啥别有病》,还在某电台上做过一系列节目,再后来估计就是做了那个中医养生站。在此,祝他、祝大鸟以及每个在IT产品网站、或曾经在IT产品网站的朋友好运——我们都曾经是IT产品网站的人。

IT也有低谷高潮

2012年春始,微软、英特尔、思科、AMD、华为等等公司先后宣布了裁员、缩减推广和开支、降低收入预期等警告。IT是提升生产力效能的工具、创新生产成果的方式。当经济环境逐步恶劣,企业势必会降低IT产品采购低,而IT产品供给就会减少。因此,国际IT公司们异口同声的降低市场预期 ,是看到IT进入了新的低潮期。

在IT产业初始化的年代,对于IT行业的了解刺激了IT新闻的发展,由此诞生了ChinaByte、赛迪等专注IT产业新闻的网站,更诞生了一些IT“英雄”,这些人大家都应该很清楚了。而在IT产品普及期,基于人们对于IT产品的了解不够,IT产品使用的复杂性,由此刺激了IT消费网站的迅猛发展,IT168、太平洋、zol、小熊在线、走进中关村、IT世界等等一大批网站应运而生。而随着市场逐步成熟,人们对于产品需求已经从了解转向了直接购买,由此刺激了IT电子商务的飞跃发展。清晰记得,转投健康服务1年多的辰龙(王磊)2006年问我熟悉360buy嘛?我说一知半解。

2006年后,很多有前瞻性的IT产品网站进行调整。小熊在线,第一个打出IT在线商城(B2C)旗号,当大幅广告出现在科贸大厦的时候感觉令人吃惊。随后,ZOL大规模跟进……而更有很多网站开始跨界,以此弥补IT网站的天花板、避开市场既有周期,通过向新产业拓展,从而获得新的盈利点。但是,部分的IT产品网站依旧沉浸在原先的梦想中,以为单纯继续增强营销黏度、扩充规模就能够占据一隅。更有甚者,只靠蚕食前期积累的资源而自慰温饱不愁。

而此时,在技术和市场的推动下,IT网站热点也开始走向另一个方向——细分。产品或行业细分的IT垂直网站开始纷纷露出头角,并获得市场和广告主的认同,诸如存储在线、51cto、ITPUB、支点网等等。记得2007年,多次帮助自己的程鸿师兄说,存储在线是EMC每年必投(广告)的网站,其他IT网站最多作为备选…..这是为什么呢?就是专注的价值!现如今,随着云计算、数据中心的蓬勃发展和逐步普及,黄超的IDC圈、C114旗下的IDC联盟等等多年专注数据中心并与云计算相关的IT网站,其价值受到了新的评估和更多关注。

IT创新瞬息万变,市场竞争眼花缭乱。先知先觉的早就先期布局,而后知后觉的依旧原地踏步。

技术引领趋势 用户决定方向

联想前段时间获得PC龙头老大的位置,其意义不只是杨元庆答记者所说的“大家只记的珠穆朗玛峰是最高峰”。还因为PC是白热化且低利润的成熟市场,这类市场能容许前三甲生存。而这前三甲差距却很大:比如,第一的利润能比第二和第三总和还要多,第二能够薄利温饱,但是第三却最多是收支平衡。再说,站住老大位置后,才有更大精力做更多创新前瞻的事。

一个道理,随着IT产品媒介的多元化,成熟用户对于向个性服务需求以及IT周期,在竞争激烈IT产品网站中,也必须是保留三甲,否则消亡只是时间的问题。

IT产品网站目标一直瞄向的是两大关注人群:具备主流社会消费能力人群,这是IT产品主流消费人群,也是广告主们看中的;年轻新用户,通过对该类人群2-3年体验培育,以此能够影响其工作后的习惯,但是如何培育习惯这是此前IT产品网站最欠缺事情。怎么做?如何做?既能够让当前用户信赖,也能够影响后者?相信每个网站运营者都有自己的看法。

随着技术和网络的发展,IT互联网进入了新融合发展的时期,企业产品与消费产品关系预计密切,未来的IT产品网站去世绝对不是单一的产品型、导购 型 、资讯 型 、甚至是商城型,而是更加综合体验型的平台,或者是一种愈加注重个性体验的让融合IT产品型。总结两点:跟着技术创新走,网站不落伍;跟着用户选择走,方向没大错。

20141230080840888

近日,掌阅iReader发布《2014年中国移动阅读分析报告》,其覆盖全球188个国家和地区,从不同题材与地域趣味的展示了不同类型读者的阅读特征与偏好。

报告显示:2014年全国省份移动阅读用户数量排名分别是:广东、山东、河南、江苏、四川、河北、浙江、湖南、湖北。其中广东省排名稳坐第一名,北京、上海均跌出前十名,分别位于第16名与第21位。报告称:这一排名与全国省份排行榜基本吻合,人口最多的是个省份中,只有安徽被湖北替代,其余只有名字有所调整。

掌阅数据中心负责人张敏表示:手机阅读用户分布与人口分布大体相当,意味着手机阅读在二、三、四线城市具有巨大市场空间。

另外2014年6月是一个重要节点,即手机用户上网比例首超PC用户上网,导致国内手机阅读市场迅速升温。

在阅读内容层面,各省市移动阅读用户各具特色,比如北京读者喜欢阅读历史、政治、互联网书籍,侧面也反映了北京是一个历史和科技并存的一线城市;上海读者喜欢阅读金融和自我激励内容类书籍;广东和福建读者喜欢理财类书籍;浙江读者喜欢有关数据分析类书籍;湖南读者喜欢言情小说类书籍;江苏和天津读者更加关注都市言情和青春言情类书籍;四川读者喜欢阅读武侠类书籍;山东和山西两个省份读者喜欢阅读文史、韩堂磊书籍;内蒙古读者更加关注纪实类作品;辽宁读者更加关注侦探推理类书籍;吉林读者喜欢阅读灵异类故事;新疆读者关注婚姻类书籍,青海读者关注探险类书籍;云南读者关注疾病预防类书籍,重庆读者喜欢生活百态类书籍,陕西读者喜欢乡土文学类书籍;河南读者喜欢阅读科普工具类书籍;河北和江西读者则喜欢阅读杂文期刊;港澳台地区读者喜欢科幻题材类书籍。

TOP10本本经典 男女读者各有所好

在掌阅iReader阅读分析报告的年度最热门出版图书排行榜上,第一名为《何以笙箫默》,而二至十名分别为《红高粱》、《大漠谣》、《致我们终将逝去的青春》、《洗脑术》、《货币战争》、《青春》、《小时代3.0刺金时代》、《纸牌屋》、《后宫如懿传》。

而莫言的《红高粱》、《蛙》、《丰乳肥臀》三部作品在排行榜中都十分靠前,表现出读者对其的高度认可。

在性别比例方面,男性用户占47%,女性用户占53%,大体相当,但两者所关注的书籍风格迥异。在女性关注的书籍以爱情为主,《微微一笑很倾城》、《华胥引》、《大漠谣》、《匆匆那年》等书籍都名列前茅;男性读者关注的则以惊悚、玄幻、传记、理财、政治为主,其中《最后一个道士》、《盗墓笔记》、《斗罗大陆》、《时寒冰说经济大棋局》、《兄弟我在义乌的发财史》、《纸牌屋》等都十分热销。

而《红高粱》、《何以笙箫默》、《天龙八部》、《成都今夜请将我遗忘》等作品则同时受到了男女读者的喜爱。

在机型方面,安卓手机用户对网络文学钟爱有加,iOS用户则体现了对生活品质的追求,例如在安卓排行靠后的《90天修炼气质女神》在iOS平台排行榜中就十分靠前。

而在分类图书方面,在财经人物传记领域,马云成为年度最热门传记人物,前十名图书中占据三本;在文学传记书籍中,仓央嘉措、林徽因、张爱玲、三毛仍被人们关注;名人传记方面,康熙、曾国藩,以及拿破仑、普京都受到读者的关注;在文艺明星方面,孟非的《随遇而安》和大鹏的《在难搞的日子笑出声来》十分畅销,不分伯仲;小说方面,无论是时光的尽头、匆匆那年,还是趁一切都来得及,都跟时间密切相关;在经济类书籍中,货币战争和大数据题材十分的火热;在电子商务书籍方面,如何开网店、玩微信,如何进行互联网营销成为人们关注的热点;此外,销售技巧和管理经验,以及演讲口才仍然是大家学习的热门材料;在机械书籍方面,汽车维修、电脑维修、手机维修仍然名列前三,而挖掘机维修也紧随电工维修之后,超越了摩托车维修,位居该类书籍第五名。

20141201052821317

近日,叮咚小区资金链断裂的新闻传得沸沸扬扬,虽然遭到否认,但无疑如一桶冰水浇到了社区O2O行业的投资者头上。主打社交概念的社区O2O模式发展遇阻却是不争的事实。

社区O2O难题多

互联网思维在社区市场也许行不通。叮咚小区在上半年突然成为社区O2O行业的明星,宣称获得1亿元天使融资,时隔半年就传出尝试失败的消息,笔者认为其最大的问题就是其根本不了解社区问题,在没有找准切入点时就贸然地以互联网方式强行切入,失败是必然的,互联网那套在社区市场是行不通的,把网络规则套用到实体市场或许并不适用。

不要指望从一个样板社区一下子大规模复制成片的城市,社区本来就是小个体,而且每一个小个体都存在不同的问题,想像互联网一样快速壮大,瞬间有百千万用户是不可能的,这必定是一个一步一个脚印的拓展工作。社区网络化(也就是社区O2O)与互联网的用户发展路径正好相反,互联网是提供统一标准化的服务,自然能吸引全国各地的用户,而实体社区则是一区一样,各个社区用户量低,业主构成不同,网络普及程度也不同,要想快速得到广大用户认可是不可能的事。走得慢了,能占领的地盘会越来越少;走得快了,产品和服务跟不上,让商户和用户伤透了心,名声扫地。

社区不是互联网式的标准化服务,而是以人为基础的生活化服务,拼的是谁的服务好,而不是谁的平台更好。社区O2O做平台本没错也是必需的,但社区O2O不同于传统的电商平台。传统的电商平台一个平台辐射全网,而社区O2O平台有效覆盖也仅仅是社区周边,单个社区发展瓶颈很大,因此线上平台做大的最大支撑点是线下,而线下重点还是走量。在互联网已经成熟,形成大鱼吃小鱼的环境下,随时都会有更大的鱼出现,没有巨头力量支撑难成新平台。

目前市面火爆的社区产品辐射面极其有限,打开页面总能看到“对不起,您的社区未在范围之内”的提示。目前不同团队也都在讲自己有多少线下资源,但具体量仍然值得商榷,北京诸多重要小区都没覆盖到,而拥有线下资源的也仅仅是把线下渠道作为物流配送点,未完全发挥线下渠道在营销、互动等方面的优势。多数公司还仅仅是把二维码张贴在线下店作为战略合作,而未能更深层次挖掘线下店的利用价值。

社区O2O鲜能满足用户的刚性需求。如果产品仅仅是满足平台方的诉求是站不住的,用户的体验和需求是否得到尊重满足才是王道。从与线下店的合作来说,目前社区O2O与线下店的关系较为单一,基本用户下单线下派送,未形成稳定的合作关系,难以抵抗有“干爹”背景的竞争。

什么是需求?打车难——滴滴打车解决的需求;便宜——团购解决的需求;泡妞——陌陌解决的需求;找路——百度地图和高德地图解决的需求;名片识别录入——名片全能王解决的需求;通讯录安全——QQ通讯录解决的需求;飞机准点查询——航班管家解决的需求。

相对而言,社区O2O物流需求稍微“痛”一些,然而物流并不直接导致用户之间的社会化互动。这些问题导致一个结果,就是因为社区O2O被视为重要的入口,用户价值巨大,于是社区O2O被需求了!该领域的创业者90%以上是逐利而来,为的是占有新兴入口,几乎完全忽略了实际的用户需求。出发点不明确,直接导致项目不断处于试错中,投入成本巨大,许多尝试越来越没有效果。

目前,很显然的一个现实是,虽然社区O2O市场非常广,细分的几十个类目都是千亿级的市场,但是社区O2O依然还处在早期发展阶段,前景美好路途注定曲折。

服务将成切入点

当社区服务O2O真正建立起可靠的平台时,可发展的业务也将变得多种多样。包括社区电商零售、电商物流配送、周边生活服务、社区广告营销、社区商旅出游、不动产经营、社区商业运营、家庭设备维护、家政服务、管理咨询、地产开发、长者服务、在线学习、线下活动、投资理财、装修服务、闲置租售、租房售房、物品托管、汽车洗修等各式各样的增值服务。

当然,作为平台不是每项业务都要亲自操作,可以开放给第三方,通过合作形式实现居民、平台、第三方的三方共赢。电商、物流、旅游、订餐、家政、租房等都可以与第三方合作,但作为平台需要有不能被夺走的核心立足点。

消费由人产生,尤其是O2O更突出地域化的特点,而社区是与人的衣食住行最接近,也是人停留时间最长的生活单元,更是网络购物环节中物流配送的最小单元。社区具有非常大的平台价值,社区服务则是最有可能成为O2O平台的市场切入点。因为无论是什么服务,最终都需要有人去消费,而家是人的归宿,成百上千个家聚合成一个社区,以社区为单元已成为国内常用的聚居形式。

社区O2O背后需要整合的服务大多是非标准化的,而很多服务本身也是由自由手工艺人提供(如修锁、修马桶),他们的服务水平直接被用户所感知,掌握着社区O2O的最核心环节。无论是最近火热的河狸家项目,还是小区无忧、云家政,它们都整合一群自由职业者,通过制定标准来规范服务,鼓励用户评价来建立淘汰机制,这样做相比传统做法,有不少改进之处。

无论哪种方式,做社区O2O必须突出人的价值,及时满足交互过程产生的需求;平台方一旦建立起信任,护城河也就慢慢建立了。社区是消费人口聚集地、天然密集区、消费群体相对稳定。由于地域性强,开荒工作量巨大,BAT很难染指,巨头的盲点就是机会。社区涵盖了太多服务,如衣食住行,只要你的O2O可以黏住用户,未来的影响力可谓十分巨大,是广告推广的极佳平台。

埋头实干做“懒人”生意

社区O2O中,有很重要的一块市场就是上门服务,而上门服务主要考验的是跑腿能力。京东虽说是电商,但放到线下的时候其实是干跑腿的;另外,最近公关攻势不错的社区001也是干跑腿的。跑腿生意还是比较容易吸引用户的,不过成长空间有限。

那些直接经营或者专门垂直整合跑腿业务的社区O2O项目值得注意,不过大部分创业者都看不上这类活,除了家政、跑腿、洗衣、洗车等,这类可切入的项目还有很多。举个例子,大部分人看不上的送水生意,背后藏着巨大的商机。据统计,全国家庭的桶装水年用量约2.6亿桶,桶装水已成为最主流且最方便的喝水方式,国家统计局数据显示,瓶装水规模以每年13%的速度增长,约1000万的家庭每8天叫一次桶装水。除了市场规模正快速增长外,最大的亮点在于8天/次的频率,这对于社区服务来讲,频次已经足够高了,而且是刚需。所以别看不起这些貌似比较边缘的社区服务项目。

很多人瞧不起这些低频次的社区服务项目,但现实是只有这些还能勉强活下去,而那些试图做平台切入的都死得很惨。低频次被高频次应用整合是市场规律,但是作为一个能整合社区垂直服务的应用在社区O2O领域已经很了不起了。

社区O2O不过是一盘“懒人”的生意,谁能投“懒人”所好,谁就是赢家。人类整体发展的历程证明,推动技术发展的动力之目的十分朴素,那就是为了使人们生活得更简单和舒适。纵观社会经济发展史,社会发展阶段越高,人类付出的体力劳动在经济结构中的比重就越小,服务业在整体经济结构中的占比就越大。

在腾讯科技近期开展的一项覆盖19694名网友的调查中,不爱做家务或者对于家务活拖沓的用户占据76%;71%的用户愿意尝试生鲜食材配送服务;53%的用户对洗衣上门取送业务表示出兴趣。类似食材配送、上门取衣这样的服务,在很多“50后”、“60后”看来是完全不能理解的事情,但是这对成长于互联网时代的“80后”、“90后”来说,却是再普通不过的。一方面,他们工作节奏更快;另一方面,他们愿意付出更多的成本来享受生活,而不是每天被家庭琐事填满。在很多创业公司看来,社区O2O是尚未被互联网巨头占领的一片新的蓝海。洗衣、生鲜配送、家政服务、社区电商等,都被认为是极具市场潜力的社区服务领域。

互联网经济社会中的“懒人”,已不再是传统的“衣不能蔽体,食无法果腹”的好逸恶劳形象,他们被赋予了态度积极、消费力强、注重品质和服务质量等全新内涵。这个群体不断扩大,催生了帮助“懒人”实现“衣来伸手,饭来张口”梦想的商业努力。目前能想到的、能做到的、有可能实现的,是帮助“懒人”洗衣、做饭、开车、足疗、买票、理发等个性化代劳服务,而互联网为实现这些设想提供了技术保证。

结语

随着社区O2O概念的兴起,大量创业者都选择下沉式的服务作为切入点。披着O2O外衣的电商业务越来越多,而且越来越细分化、垂直化。在如今万人淘金的O2O浪潮中,谁能先找到市场切入点,谁才是最大赢家。

当然,社区O2O创业注定是一项苦逼而持久的事业,指望速胜速成几乎没有可能。也正因为这个原因,巨头不会亲自去做,反倒给了创业者机会。巨头提供平台,后端服务由创业者整合,合作共赢的生态有可能逐渐建立起来。