2015年1月

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我们从小就知道,人生一定要扬长补短,后来多学了点东西,了解了国外有一个“木桶效应”,说的是,一个木桶能装多少水,是由它的最短的一块木板决定的。从而演绎为,人生一定要注意去补短。

我开始也是深信不疑的接受了这个观点,所以,每当别人指出我的缺点的时候,我都是点头称是,低头思过。就这样过了很多年,似乎也还好。但是当我大学毕业14年后,我越发怀疑这个理论是否在把我们引向一个正确的方向?

比如还是拿我做例子(看来我还是善于自我剖析的),我大学学的是计算机,上大学的时候,我发现自己是比较擅长设计解决方案,但并不擅长把那个代码写出来。在大学的时候就被C语言的指针祸害的要命,在《数据结构》(计算机专业的基础课程)的作业中,一旦涉及多重指针,我就开始犯晕。这个问题一直延续到毕业后,我们那个年代(貌似很久很久以前了)。

每一个计算机系毕业的同学大都是看比尔·盖茨的故事长大的,所以,“自己的代码被千百万人使用”无一例外成为大家共同的梦想。我自然也不脱俗。第一份工作、第二份工作和第三份工作,都是以程序员身份应聘,每天对着电脑敲代码。但敲着敲着,我对我自己能力越发产生怀疑。

第一份工作在华为,其实与其说自己写代码,不如说对着前人的代码抄一抄,改一改,自然谈不上成就感。第二份工作做电视机顶盒,结果这个公司理念太超前,超越了当时的时代,产品没上市,我那一点代码自然没有几个人使用。终于到了第三份工作Motorola,我们做的是手机软件,而Motorola的手机当时每部都有少则几十万,多则几百万,上千万人使用,所以我觉得自己距离梦想越来越近了。结果很有意思的是,我千辛万苦设计好的那一个模块,因为我敲代码的速度实在是太慢,结果在中期的一个checkpoint评审时,老板认为按时完成的风险太大,无情的砍掉了这个复杂但却前途未卜的功能。事后看老板的决定,是相当的正确,因为这个功能的确属于一个过渡性的功能,很快被业界淘汰。这是我唯一可以拿来安慰自己,而不至于因为自己的编码能力太差而产生灰心想法的角度。

好吧,连续三份程序员工作都让我认识到,自己写代码很难有出路,别说成为这世界上最优秀的那一批人,就连自己周边的同事都很难超越。在这条路上,我如果坚持走下去,那么恐怕我到今天是一个干活干得很辛苦,但是毫无成就感,胡子邋遢,生活失败的人。

还好,我是一个比较善于给自己找出路的人。代码写不好,那就干一点和代码无关的事情。我老板以及我老板的老板发现我这么一个大活人,一天没事干,但感觉人还挺聪明,爱学习,就以治病救人的心态重新帮我找职位。后来的一些细节就不说了,反正是经常干着各种别人都不愿意干的活,自己还不亦乐乎,比如做SDK,写文档,和国外的开发商谈判,创建测试团队等等。这些活,都是一个出身纯洁,定位高远的研发人员所不屑的,如果你是研发人员,或者你的朋友中有研发人员,那么你懂我在说什么。你不懂的话,可以这样考虑,就问自己,你在你目前的岗位上,最鄙视哪种类型的工作,那么我当时乐此不疲的干的就是那种工作,这种工作有一个名字:“边缘工作”。

那个时候,我通过做这些边缘的工作,发现自己一大优点,就是善于阿Q精神,从别人不喜欢的事情上,找到安慰自己的地方,把这个工作在自己心中改造的高大上起来。然后在这个工作上,只要使出一点点自己的能力,马上就能取得非常不错的成绩。所以,我从开始连续三次尝试做一个优秀的程序员的dream中醒过来,决定还是做一个“非程序员”。在工程师、“程序员”文化盛行的公司里,我的这个“非程序员”的定位给我赢得了很好的发展空间,因为这些活总得有人做,而且后来几年的经历发现,我当时的选择也是很有眼光。其实更准确地说,不是我有眼光,是因为我干的活属于“少有人走的路”,这些路反而越走越宽,因为没有竞争。而那些大家都看得上的高大上的工作,因为聪明人都去干,反而竞争激烈,很难脱颖而出。不管是我精明神武也罢,机缘巧合也罢,总之,因为那些不被人重视的活,后来越来越有需求,我从一个无活可干的边缘人,变成一个香饽饽。

回顾一下这个过程,而从毕业豪情万丈,觉得自己会成为一个“伟大的程序员”,到连续受挫,终于认识到自己不可能是一个“伟大的程序员”,放弃补短,花了四年,三份工作的代价。这个过程有“先知先觉”吗?没有!有些刚毕业一两年的同学,一时半会没找到自己的“长处”,就忧心忡忡,这个大可不必。我们稍微深入分析一下,你就会明白为何“短不可补”。

第一,“短处”其实体现了自己内心对自己的“高估点”。

你为何会很纠结一些“短处”,其实你有很多短处,比如爬不了珠穆朗玛,比如跑不了42公里的马拉松,但你为啥不纠结?还是因为你不在乎。一个被你纠结的“短处”是因为你一直都很在乎。你很在乎的原因是来自于从小的言传身教,看了太多的故事书和传记书,觉得自己在某一方面,可能和自己崇拜的那个人有相似之处。于是,在心中,你把自己给神话了。但大部分情况,你都不是那个人。所以,“短处”都是你自己很在意,但确实“高估”自己的地方。人的幻想是很可怕的,因为你的幻想会把你拔高到和传记里你偶像一样的高度。所以,从这个角度看,“短”很难补。否则在全世界看《乔布斯传》的人有几百万,按照1%的“真传”概率,那么也有几万能成为乔布斯了,可是事实呢?

第二,短处不仅仅是一个客观事实,也是一个周围人心中的印象(也就是说,这不仅仅是一个“你是谁”的问题,而更是一个“别人觉得你是谁”的问题)。

比如你偶尔出国,去欧洲、美国的话,和一些当地人沟通,你会发现当地人对于中国的印象还停留在以前,因为这种印象根深蒂固。改变自己容易,改变别人心中的印象难。如果你在这个公司已经留下一个“写代码差”,“财务水平差”的印象,你再想咸鱼翻身,很难!假设我是你的领导,愿意再多给你一次机会,但是只要你在一点上无法令我满意,那么我就会更加强化“这一点上你不行”这个印象。

为啥无论是在学校还是公司,学习好或者工作好的人都是越来越好,因为“得宠”啊,因为老师和领导会刮目相看。这种刮目相看会带来两个结果,第一:给你更好的工作,更好的机会;第二,对你的失误很宽容。但是对于一个Loser,你得到的刚好相反:更差的活和更少的耐心。这会导致你在“补短”这条路上,花的每一分钟和每一块钱,都是效果极差。再加上自己信心也不足,所以,“补短”就变成一个崎岖的泥泞道路,而路的尽头,并非世外桃源。

所以,如果你一直在纠结于自己的短处,一直在花时间,花金钱在补短,那么今天可以停一下,因为“补短”是一条不归之路。

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北京官方首次认定滴滴专车属非法业务

滴滴专车、一号专车、易到用车、Uber打车……到底合法不合法?据京华时报消息,1月6日,北京市交通执法总队新闻发言人梁建伟表示,目前执法人员查到的所有使用滴滴打车、易到以及快的打车软件上提供的专车服务,全部属于“黑车”运营。

梁建伟表示,从2014年5月至今,查处的易到用车、滴滴打车以及一号专车等47辆“专车”都是没有运营资质的“黑车”,即车辆为私家车,司机为私家车主,属于非法运营行为。

市交通执法总队还表示,很多乘客也并没有意识到非法运营带来的危险,在查处时替司机“扛事儿”,谎称朋友接送不收费,因此能抓住的“现行案例”有限。

此外,据北京青年报消息,从今年1月起,北京市交通执法总队将大力打击利用互联网和手机软件从事非法运营的社会车辆。一旦被核实从事非法运营,提供服务的主体将收到2万元以内的罚单。

相关负责人表示,目前多个软件提供“专车”服务,实际上就是变相为乘客提供了黑车。

这是北京首次公开认定私家车通过打车软件拉活属于非法运营,此前也曾有多地叫停专车业务。

据界面消息,2014年12月底,上海市交通委将滴滴专车等专车服务定性为“黑车”并向媒体通报,截至12月25日晚,已查扣12辆专车,其中5辆车驾驶员被行政罚款各1万元,剩余7辆车尚在调查取证。

1月6日下午,济南市客管中心客管中心表示,为维护行业稳定,即日起,济南的“专车”业务将按“黑车”查处,一经查实处以5000元至3万元不等的罚款。此前,包括南京、沈阳、大连多地也对滴滴专车发布了禁令。

而为了抵制滴滴、快的等专车服务的市场抢占,上海、沈阳等地甚至出现了出租车罢运事件,2014年11月,南京就有三百多名出租车司机公开表示将联合起来抵制滴滴。今年1月4日,沈阳千余台出租车集体罢运以抵制快的、滴滴的市场冲击。

打车软件遭封杀,如何回应?

目前,市场上的打车APP包括易到用车、AA租车、Uber、一号专车、滴滴专车等等。易观智库发布的《中国打车APP市场季度监测报告2014年第3季度》显示:截至2014年9月,中国打车APP累计账户规模达1.54亿,其中,快的打车、滴滴打车分别占据了54.4%、44.9%的份额,快的打车覆盖358个城市,滴滴打车覆盖300个城市。

据每日经济新闻消息,2014年,快的打车、滴滴打车先后在7、8月份推出了专车服务。此后的12月,滴滴打车宣布获得高额融资,而快的打车也出现融资传闻;同时,美国Uber获得新一轮融资12亿美元,且与中国的互联网企业百度达成了战略合作。

不过,资本狂热的背后,专车服务也频频出现问题。

首先是黑车的产生,2014年8月,北京市交通委运输局发布《关于严禁汽车租赁企业为非法营运提供便利的通知》,严禁把私家车用于汽车租赁经营,租赁车辆不得用于未经许可的出租等行业运营。运输局相关负责人表示,这份禁令就是针对打车软件招揽黑车司机从事非法运营的行为。

据了解,由于政府对租赁运营的汽车数量进行管制,每年按指标分配,租赁公司的车辆指标尚且不够,令其分一杯羹给软件运营商不太可能,所以,有业内人士认为,软件运营商会大量采用私家车主。

其次,专车服务质量下降。有不少用户反映,专车服务除非提前预约,临时用车的用户也很难获得接单,且司机服务良莠不齐。

而对于此次北京市交通执法总队此次加大对专车的查处力度,滴滴、快的等打车软件有何回应?

前述北京青年报消息,易到用车相关负责人回应称,专车不能与黑车画等号。专车服务是出行服务升级的大趋势,是市场所需,要多听消费者的声音。

而滴滴和快的此次并未回应。不过,此前针对上海交通委明确表示滴滴打车为“黑车”,并查扣该公司专车,滴滴打车当时发布声明回应称,滴滴和所有的合作公司都依法签订了合同,与没有服务规范、没有定价标准、没有安全保障的黑车是截然不同的。

快的打车方面也表示,一号专车在上海合作的都是正规汽车租赁公司有营运资质的“Y”字牌车,一直是在现有法律框架下运营。在北京市场,一号专车与正规租赁公司在合同中也规定不得使用私家车挂靠形式营运。

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昨日,有媒体报道,CBSi中国出售中关村在线(ZOL)、PCHOME、蜂鸟网等旗下IT产品网站,只保留爱卡汽车等少数网站。中关村在线售价将不超过5亿人民币,具体买家尚不得知。此前业内传闻京东将接盘,但中关村在线创始人之一、CBSi中国高级副总裁刘小东予以否认。刘晓东表示,中关村在线以后在线将独立运作,未来甚至不排除独立上市。

另据CBSi旗下网站PChome的一位员工透露,

CBSi中国总裁王路跟刘晓东意见不合,直接辞职了,听集团里面的人说办公室都已经腾空了,刘克丽退休了,老凉也离职了,现在等于就刘晓东一个人单挑大梁。

CBSi基本上可以说土崩瓦解了,据说是目前只有爱卡挣钱,剩下的都赔钱,现在知道比较安稳的就是爱卡汽车、至顶网、55bbs。

2011年,当老牌IT垂直网站“IT世界网”停运时,业界已经出现唱衰IT网站的声音,还有人将其归结于运营失误;但当CBSi要砍掉“中关村在线”、PChome等旗下垂直群组网站的时候,说明IT网站的末日可能真的来了。

其实,从去年12月份开始,就有消息说CBSi中国将出售中关村在线等一系列IT网站。而出售的原因很简单,就是为了甩包袱。恩,是的,套用资本市场上的话是:剥离不良资产。曾经如日中天的IT产品网站现在居然成了不良资产?还真差不多。

原因一,IT产品网站模式早已成昨日黄花。作为中国互联网最早模式之一,IT产品网站可谓见证了中国IT的发展和普及。行业初期诞生了ChinaByte比特网、赛迪、硅谷动力等专注IT产业新闻的网站;行业发展期,IT168、太平洋、ZOL、小熊在线、走进中关村、IT世界等等一大批产品网站应运而生;随着产品全面普及和市场成熟,人们对于产品需求已经从了解转向了直接购买,由此推动京东等3C电子商务的爆发式发展。IT产品网站虽然长期专注IT,但运作的模式却未有太大变化,已经成为一个劳动力密集型的企业模式。并且在人力、存储、带宽、运营等硬成本持续攀升的现状下,很多网站果不其然的就偃旗息鼓了。

原因二,IT产品网站收入单一且持续下滑。广告,是大多数IT产品网站的主要收入来源。中关村在线2010年广告收入曾达到3亿元人民币,此后却再难企及,2013年收入更是较2012年下滑50%以上。例如CBSi中国每年向总部上缴的6亿美金利润,其中大多来自爱卡、网上车市等汽车网站。

原因三,京东、微博、微信等电商和社交网络平台的冲击,IT媒体行业发展规律和行业弊病等因素,更是推动IT产品网站走向消弭。

总之,还是那句话,传统IT产品网站模式快结束了,要继续玩下去得改变方式方法了。

以下是笔者写于2012年的一篇旧文《IT产品网站需要新玩法》,经钛媒体重新编辑整理。本文献给曾经在IT产品网站工作过的朋友们。

一个时代的落幕

2004年春天,我入行不久。那时候,天天做811路公交车去紫竹院,有一天,在海淀黄庄车站附近看到了IT世界网的大幅户外广告;几天后,部门会议上jacky问大家,哪个网站的域名好。自己当时丝毫不懂域名价值和以及网站推广直接说,IT.com.cn这个名字好,jacky问为什么好?自己当时回答的很干脆:两字,好记……今年春天,颐高宣布IT世界网员工解散、网站停止更新。

今天,11月6日,走进中关村的创始人徐捷在自己创办的网站发布了一篇文章,说“本月中旬,走进中关村网站的服务器即将下线,一切的一切即将画上句号”。由此,正式宣告这个当年主张IT原创、经营了14年的IT产品网站正是解散(记得入行那时,如果写不好IT文章,不但会被上级批评,更感觉在同行间抬不起头)。虽然在11月1日已经获悉该网员工解散的消息,但是当看到该正式公告后,作为一个自中关村入行的无名小卒,却蓦然感觉到一种内心深处的无奈:不为别的,只是为我们曾奋斗的那个时代已经落幕。同时,不仅要问下一个倒下的将是谁?xx、gg 抑或 tj?

而与徐捷唯一的见面是在几年前海龙集团的年会上。据悉,后来与他疾病抗争胜利,并写了本书《有啥别有病》,还在某电台上做过一系列节目,再后来估计就是做了那个中医养生站。在此,祝他、祝大鸟以及每个在IT产品网站、或曾经在IT产品网站的朋友好运——我们都曾经是IT产品网站的人。

IT也有低谷高潮

2012年春始,微软、英特尔、思科、AMD、华为等等公司先后宣布了裁员、缩减推广和开支、降低收入预期等警告。IT是提升生产力效能的工具、创新生产成果的方式。当经济环境逐步恶劣,企业势必会降低IT产品采购低,而IT产品供给就会减少。因此,国际IT公司们异口同声的降低市场预期 ,是看到IT进入了新的低潮期。

在IT产业初始化的年代,对于IT行业的了解刺激了IT新闻的发展,由此诞生了ChinaByte、赛迪等专注IT产业新闻的网站,更诞生了一些IT“英雄”,这些人大家都应该很清楚了。而在IT产品普及期,基于人们对于IT产品的了解不够,IT产品使用的复杂性,由此刺激了IT消费网站的迅猛发展,IT168、太平洋、zol、小熊在线、走进中关村、IT世界等等一大批网站应运而生。而随着市场逐步成熟,人们对于产品需求已经从了解转向了直接购买,由此刺激了IT电子商务的飞跃发展。清晰记得,转投健康服务1年多的辰龙(王磊)2006年问我熟悉360buy嘛?我说一知半解。

2006年后,很多有前瞻性的IT产品网站进行调整。小熊在线,第一个打出IT在线商城(B2C)旗号,当大幅广告出现在科贸大厦的时候感觉令人吃惊。随后,ZOL大规模跟进……而更有很多网站开始跨界,以此弥补IT网站的天花板、避开市场既有周期,通过向新产业拓展,从而获得新的盈利点。但是,部分的IT产品网站依旧沉浸在原先的梦想中,以为单纯继续增强营销黏度、扩充规模就能够占据一隅。更有甚者,只靠蚕食前期积累的资源而自慰温饱不愁。

而此时,在技术和市场的推动下,IT网站热点也开始走向另一个方向——细分。产品或行业细分的IT垂直网站开始纷纷露出头角,并获得市场和广告主的认同,诸如存储在线、51cto、ITPUB、支点网等等。记得2007年,多次帮助自己的程鸿师兄说,存储在线是EMC每年必投(广告)的网站,其他IT网站最多作为备选…..这是为什么呢?就是专注的价值!现如今,随着云计算、数据中心的蓬勃发展和逐步普及,黄超的IDC圈、C114旗下的IDC联盟等等多年专注数据中心并与云计算相关的IT网站,其价值受到了新的评估和更多关注。

IT创新瞬息万变,市场竞争眼花缭乱。先知先觉的早就先期布局,而后知后觉的依旧原地踏步。

技术引领趋势 用户决定方向

联想前段时间获得PC龙头老大的位置,其意义不只是杨元庆答记者所说的“大家只记的珠穆朗玛峰是最高峰”。还因为PC是白热化且低利润的成熟市场,这类市场能容许前三甲生存。而这前三甲差距却很大:比如,第一的利润能比第二和第三总和还要多,第二能够薄利温饱,但是第三却最多是收支平衡。再说,站住老大位置后,才有更大精力做更多创新前瞻的事。

一个道理,随着IT产品媒介的多元化,成熟用户对于向个性服务需求以及IT周期,在竞争激烈IT产品网站中,也必须是保留三甲,否则消亡只是时间的问题。

IT产品网站目标一直瞄向的是两大关注人群:具备主流社会消费能力人群,这是IT产品主流消费人群,也是广告主们看中的;年轻新用户,通过对该类人群2-3年体验培育,以此能够影响其工作后的习惯,但是如何培育习惯这是此前IT产品网站最欠缺事情。怎么做?如何做?既能够让当前用户信赖,也能够影响后者?相信每个网站运营者都有自己的看法。

随着技术和网络的发展,IT互联网进入了新融合发展的时期,企业产品与消费产品关系预计密切,未来的IT产品网站去世绝对不是单一的产品型、导购 型 、资讯 型 、甚至是商城型,而是更加综合体验型的平台,或者是一种愈加注重个性体验的让融合IT产品型。总结两点:跟着技术创新走,网站不落伍;跟着用户选择走,方向没大错。

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2013年的时候,我一个朋友很想做社区O2O,并为此开始筹谋团队等问题。到了2014年的上半年,项目还没有启动,但是他再次跟我们提起这个事,说是北京的一家公司已经融资1亿美金。“一亿美金啊,什么事不能做!”兴奋之情溢于言表。前不久当我们再次提起社区O2O的时候,他变得沉默很多,看起来已经放弃了这个念头,大概是受到了叮咚小区“失败”的影响。但是不管怎么说他还是一个先知先觉者,比我们更早的看到这个市场,而社区O2O引起我的关注是在叮咚小区宣布资金链断裂之后。

因为即使叮咚小区变成一个失败的案例,但是社区O2O的热度并没有因此降低。相反,我们经常能听见某某社区O2O项目又获得了千万级别融资的消息。而且动不动估值就过亿,甚至达到几十亿的。

我一直对社区O2O怀抱疑问,一方面是市场不断上升的热度,另一方面则是并未见到有相对成功的案例出现,让人好奇,也让人想在这个领域一探究竟。

消费者眼中的社区O2O:融合在生活里

首先站在消费者的角度,我所设想的社区O2O应该是这样的:

1、我在自己小区内能买到我日常所需,而不需要分头去各个地方买。类似一个超市的场所,但又不像物美般的大而嘈杂;
2、即使错过了时间,比如小超市关门了,我也可以通过提前手机下单,到指定的地方去取货;
3、我有一个工具,能接收到小区物业的各种注意事项的提醒,比如进出小区大门的蓝牙感应器要续费了等等。并且可以在线解决问题,移动回复。

满足客户的需求才能创造有价值的模式。互联网不是要改变人们的生活,而是要提升人们的生活,让生活变得更便捷,更有趣。而互联网发展到越后面,就越应该是润物细无声的,感觉没有隔阂,和日常生活融为一体。

以此反观现在的社区O2O,我觉得还有很长的路要走,可能比O2O领域的其他行业都要更长久。如果要尝试在这个领域创业,我觉得需要考虑一下几个问题。我们都说创业靠的是激情,所有的问题都想明白了,也就失去了创业的机会了。所以这些问题不一定有解答,但至少思考一下没有坏处,也希望能引发诸多人心中对社区O2O的疑问。

切入点:平台化是必然的发展路径

什么才是社区O2O?我一直有这个疑问。比如社区附近能实现网上下单的外卖餐饮小店,算不算?如果算,那不就是个外卖吗,至于叫社区O2O那么高大上么?纵观目前国内社区O2O的模式,可以分成这样几类:

a、以小区社交切入的

比如叮咚小区,但可能做的不太好。叮咚以社区社交切入,但其实做的是零售配送。这两者不太有交集。社区社交属于陌生人社交,陌生社交很难有做的好的。即使像豆瓣这样的社区,那种关系也属于比较弱的关系。如果陌生人社交背后有“利益链”,可能会更好些。叮咚小区做社交一定是为了用户黏性,但也要有中间物才能黏在一起。比如小区拼车、比如邻里间互相寄养宠物等等。这种服务更适合社区社交,而不是零售配送。

b、做最后一公里配送的

自建物流还是利用闲散资源配送,这是个问题。自建物流重,时刻要盘算成本,但优势是好控制。利用闲散资源,轻,但要教育,要让小区周边的各种小店主有利可图,愿意跑腿。做生鲜配送的爱鲜蜂是这种模式,好像已经取得一定的效果。

做最后一公里配送,其实不是只做某个小区周边,而是要具备同城配送的能力,只有具备这个能力,才能在各个社区间配送而游刃有余。比如设很多点,每个点负责周边几公里,各个点加起来,要辐射到同城,这样才能让订单实现顺利调拨和衔接。

c、做垂直服务的

做生鲜外卖和配送,如爱鲜蜂。其创业者有零嘴外卖的经验,所以也不是所有人想干就能干。特别是生鲜这个行业,要很多配套设施,比如冷藏柜什么的;
做美甲按摩等上门服务的,比如河狸家美甲;
送鸭脖子的;
洗衣服的,比如e袋洗;
做家政的。。。

个人感觉从垂直领域切入会相对比较容易实现。但是问题是:这种垂直的行业,消费者一般打个电话预定就行了,跟O2O好像也没有太大关系。所以我觉得是不是要有一个APP或者平台什么的,把这些能够提供外送服务的行业全部整合起来,让用户方便使用和选择,也能够互相促进订单。

所以单品类的垂直行业,对消费者来说并不是最有效的,信息也不能做到最大化利用。而单个行业的推广也会无形中增加营销成本。难不成每个垂直行业都去小区里推广各自的APP?所以我认为信息化的平台或者综合性工具是把社区O2O做大的一条必行之路。

d、以物业管理切入的

比如物业费,水电煤,维修,家政保洁等等。

但是我的疑问是物业的很大一块现在都可以通过支付宝来解决,这些属于刚需,对O2O中介来说也没有太多利益可图。

还有一种思路是,以上提到的这些切入点都可以通过给物业建立平台,通过物业来实现。比如跟物业合作建立小区超市,小区家政等等,用户可以通过物业来完成日常所需,而不用分散的跑到各个小店去。这个能优化物业的管理,同时给物业增加收入。而且在我看来物业的代表就是小区的门卫,门卫可以阻止外来人的进入,对于社区O2O来说,可能是个绕不开的槛。

体量:最终要提供综合服务

这也是让我想不太明白的问题,也是创业者要考虑的问题。社区O2O之所以这么火,肯定和它的体量有关,市场够大才能吸引众多参与者。一方面每个人都要住,都要睡觉,所以社区是一个人出发和休息的起点和终点,可以说一个人所需要的日常消费都可以视为社区O2O的体量。

但是事实却不是这样。现在的社区O2O一个普遍的想法是把小区周边的小摊小店利用起来,让它们信息化,从而实现移动订购+配送。那么问题就来了,首先小区周边的店铺,顾客群应该是相对固定的,就是小区内的居民,即使实现了网上订购,线下配送,那只是把线下的生意搬到了线上,并没有增量,而且还多了很多复杂的环节,诸如商品存储、配送等问题。这真的好吗?

一种是本来没有需求的,社区O2O让你产生需求。比如说美甲,我本来需求不大,但是有可能因为小区里多了这么一项服务,我也许会去试试。这些服务的特点是:非刚需类的。但是这种服务体量可以有多大,需要思考一下。当然,话说回来,每个创业者都想找一个体量够大的行业切进去,但也许小而美的才更容易做起来。

另外一种则是把消费场所进行了转化,我本来在商场买的东西或者享受的服务,移位到了社区里来。比如买菜,买日用品等。不说对商户的需求,单从用户角度讲,这个是要改变用户消费习惯的。如果有足够好的服务能跟上,也不是没有可能。

还有一类是最依托社区的,比如物业费缴纳,家政保洁之类,但这一类的频率是相对固定的。物业费水电煤缴费不用说了,社区O2O肯定主要不能做这块。家政保洁做好服务,也许可以让用户提高频次。

还是那句话:垂直行业是个切入点,但最终是要提供综合服务的,生态圈建立不起来,碎片化的方式都不会真正解决用户对生活“更方便”的需求。

成本控制:低客单价与规模化

社区O2O要解决很多问题,小区的信息化问题(周边小店的信息化,物业管理的信息化),物流配送的问题等等。这就涉及到成本控制。比如我足不出户买包烟,本来去小店买20元,现在因为要配送要加收我5元,那消费者还愿不愿意跟着你O2O,这是个问题。

再比如如果每天只有5个订单,还需要配送,那么连配送员的工资都不够发。所以要考虑需要多少的订单量才能把成本覆盖掉。

还有就是教育成本,你要让周边商户和你一起玩,甚至让小区内大妈开的杂货店跟你玩,这都需要很大的教育成本。看看餐饮O2O行业发展了多少年才到今天的地步,就知道信息化的进程并不容易。

速度:烧钱加速

互联网发展到现在,其中一个明显的特征就是越来越快。以前更多拼的是团队,有一个好点子,组织一个团队,吭哧吭哧埋头苦干个5年8年,终于有了一点成果。现在就不一样了,互联网基础设施已经基本完备,也经历了几波淘金热,土豪也多了,资本市场也明显地往这个领域倾斜,所以渐渐的寡头就越来越多,越来越拼速度,就是快速的占领市场。比如像滴滴和快的这样的,一旦资金到位,哗啦一下子用几个月就占据了市场。

当然良性的市场,肯定不是一家独大,而是有很多小而美快乐地生活在自己的领域上。但是社区O2O这个市场,远还不到这个阶段,现在正处于拓荒的时期,需要的是野蛮生长的力量。说的直白点,就是还是得有点钱。

2014年双12,支付宝不撒钱任性一把,能让社区的大妈们都用上手机支付吗?

顺丰嘿客几千个店已经入驻社区,京东快点也在大力布局,都在用各自的优势圈占势力范围。没有点钱,这水还真不是谁都能趟的。

用户体验:线上的繁复操作真的能比直接线下生活方便吗?

互联网发展到现在,营销方式在发生很大的改变。在用户普遍接受了互联网的基础教育后,对用户体验,也就是对产品的要求也在变得越来越高,这是推动互联网发展的很重要的力量:用户不再是“任人宰割”的,他的选择性越来越多。而对于社区O2O,我想问的是:消费者在使用过程中会增加多少额外的环节?注册、登录、挑选、询价、购买、支付、确认、等货、路上确认、签收……每一个环节都有可能让消费者失去耐心。而这还只是目前最成熟的电商购物的环节,至于其他如物业方面的O2O,我还不能想象比直接去趟物业或者打个电话更方便的O2O模式。

虽然这两年O2O很火很热,预示这一种天翻地覆的商业模式的来临。但不管是社区O2O还是整体O2O的大环境,依笔者看来都还处在一个“蛮荒”时期,都处于跑马圈地的阶段,就像美国西部牛仔的拓荒时代。虽然我不否认2015年会是一个关键的一年,是O2O竞争加剧和洗牌的一年。但是即使今年能看出市场格局,那也只是O2O真正成熟的开始。而这篇文章也只能算是书生意气的纸上谈兵,那些在路上的O2O创业者们才是真正的勇士。

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WTO前总干事穆尔先生说,中国企业的管理相当于30年前的日本,相当于100年前的英国。导致中国企业的管理落后最要命的弊病有哪些呢?

人性化致命

一直以来我们宣扬的人性化,其实在某种程度上害了中国企业。每个人意识的真空,成为中国企业的致命伤。曾经有个日本人说过,一个中国人可以打败一个日本人,甚至是三个日本人,但是三个中国人一定打不过一个日本人,因为我们的职业道德不够。

在日本的新干线里,作者躺在一节车厢角落里,发现了一个有趣的现象:每个服务员进来,毕躬毕敬敬个礼,然后说:“欢迎你顾客”。当时她看不到车厢里有任何人,而且每一个进来的服务员都是一样的,完全没有顾及到车厢里有没有人。这是他们的程序,每个人的头脑里有这个意识,一定要这样做。

中国企业里面的员工往往认为管理是少数人的事情,而与组织的其他人员无关。而实际上,管理是包括组织、决策、控制、领导、激励等基本职能和预测、调研、计划、策划、咨询、协调、沟通、指导、执行、制度、监督、考评、培训、任用、选拔及竞争、公关、广告、营销等主要功能相互结合、相互影响的有机体系和过程,制订并执行规章制度只是管理的一个重要方面。

另外,管理也不是组织中某几个人的事,而是组织中全体人员的事。管理者是管理的主体,被管理者是管理的客体,只有两者相互作用和影响,才会形成一个完整的管理过程。

聪明导致缺陷

《细节决定成败》的作者汪中求认为,全世界最难管的就是中国人,因为中国人都很聪明。有四个词很关键,也容易模糊:聪明、精明、高明、英明。聪明就是能正确感知世界;精明就是急于表现自己的聪明,现代社会大多数人精明;善于掩饰自己的聪明叫高明;能够左右高明的人叫英明。

而中国企业里面往往是精明的人太多,高明的人太少,英名的人基本上没有。

中国企业的员工,往往是聪明的员工,把精力放在分析规则上,去寻找规则的漏洞,去违反规则。这样的员工一多起来,企业往往管不下去了。

挥刀自宫的神功

很多的中国企业认为管理主要靠经验和实践,管理是“无师自通”或“存乎一心”的事,轻视先进管理工具和方法对实践的指导作用。因此,在实际管理过程中既不注重学习新知,也不注意及时将经验升华为理论,造成管理粗放、经营短视,多凭主观决策、靠运气行事。往往导致企业管理效率不高、绩效不佳。

中国的企业非常缺少管理的工具和方法,我们企业的制度建设、管理规则,非常抽象笼统。很多企业员工手册的第一条是“热爱××公司”,剩下的也都是些口号和空话。这是一本没有用的手册,连最基本的做事原则和方法都没有。而企业中这样的薄弱环节不胜枚举。

领导三拍

有人形容中国企业的领导三拍搞垮企业:拍脑袋决策,拍大腿后悔,拍屁股走人!

中国企业只有十来年的历史,还没有真正掌握企业管理。中国企业的管理还处于幼稚的管理阶段,往往是抓到一条大腿当大象。中国企业管理中最容易犯的一个毛病是,把必要条件当充分条件,比如认为营销就是做广告。

当中小型企业在销售过程中碰到困难,有的企业把广告看成是一根救命的稻草,往往想通过广告来挽救销售。广告对短期产品销售确实有拉动力,但是企业的发展是长期稳步的,频繁的广告是中小企业绝对做不到的。

中国企业管理过程中,领导太多的点子思维、拍脑袋决策。但是点子思维、雕虫小技都不能使战略得到有效实现。策略是方法的整合,是系统化的工作。很多企业策略很多,但成效甚微,是缺乏大智慧、缺少系统化的结果。

不会蹲马步

基础管理好比是蹲马步。中国企业的管理的基础还没有做好,甚至连经理人自身的岗位职责,要做什么事都说不清楚。企业在制定很多决策时,没有科学的依据,没有真实的市场信息,有的是靠一两个人坐在办公室里,凭借想象力来的。

这样的决策,会在今后的工作中造成问题重重,难以解决。一时一个政策,计划没有变化快,企业朝令夕改。这样的企业很难做长久。

一个企业的供应商拖了一车原材料,一车硫酸输到仓库里面。输了一半,仓管员就签字让车开走了,车到附近的一个小镇住了一晚,第二天拉过来再把另一半输进去,结果就算两车。这种基础管理的薄弱在中国企业许多环节都是存在的。

不许随地大小便!

我们的管理规则往往不完善。海尔初期把禁止随地大小便都写进企业文化是非常有道理的。

管理规则对中国企业最为迫切。规则有两层含义,一个是程序,一个是制度。程序就是教员工作正确的事,而制度是防止员工做错事。形象地讲,程序是假设员工是傻瓜,制度假设员工是坏蛋。中国企业现在程序的东西太少了。

程序要多加以训练,制度作为惩戒的标准暂时不需要。程序就是企业工作的路线图。马上就行动当然会提高企业效率,但也会带来执行面上的盲目。我们的企业缺乏一种素质,即在做一件事的时候,把路线图上的各个环节制约因素都想得很透彻。预测未来虽然很难,但对于管理者而言,却十分必要。

质量胆小鬼

日本企业的质量管理是全公司一起的,QCC从下到上,从安装工人开始,从一线工人做起。质量作不好是对个人的一种羞辱,这和日本战败以后努力要向上的忧患意识有很大关系。

日本在质量管理方面下了很大功夫,在餐厅、家庭等场合搞全民质量管理。可是中国的企业在质量管理面前却是胆小鬼。作者上个月在东北参观大连重型机械厂,大重在十大重中已经超越一重、二重、上重等传统龙头企业。大重的厂房设备非常好,位置也选择在大连良港,成本比日本著名的IHI便宜40%,但是没有出口。就是因为质量不好,追究下来是因为员工没有心态、没有意愿搞好质量管理。

不懂123

在日本乘火车买票、看电影买票,都会很有秩序的排队。在工厂、买东西的窗口很自觉的排队。自行车的摆放,汽车停车都整整齐齐。

中国企业的销售员没拿单子回来,会找很多理由,讲“非战之罪也”。日本人要的是结果,中国人喜欢找理由。每天日本人都会写报告,相互研讨报告。我们中国人很大一部分都是阳奉阴违,领导告诉这样干,底下干自己的。中国人很聪明,你说你的,我做我的。日本执行之前也会争论,但是争论之后就会很认真的执行。

国企命系MBO

国有企业的最大问题是体制问题。一年做到盈利3个亿,企业家的动力是靠什么呢?这个收益不是个人的,是国家的。企业家可以按最低标准增长,只要保证企业的盈利,保证企业的增长,保证上级领导的认可就可以了。

但是国企的老总努力在做,能得到什么呢?企业老总靠个人觉悟和对事业的追求,拿的是一个比较低的基本工资,奖金也比较少,而像专机等很多福利待遇退休就没有了。这样的企业家奋斗是有后顾之忧的。

国有企业的体制改革要看国家政策。现在MBO叫停,郎咸平把海尔、TCL作为反面教材,导致很多人不敢做了。现在很多国有企业在观望,等待政府新的政策。

创业短命!

民营企业的问题是领导人的素质问题。国有企业过分民主,民营企业过分专制。最开始的民营企业家,是因为在国有企业做不下去,或者是个性问题出去做的。青岛最大的木地板企业家,具有天才一样的市场敏锐感觉。但是本身在管理上有很大缺陷,总的素质不如国有企业家。

企业发展经过创业阶段之后,都遇到人才发展的瓶颈。作为民营企业应当建立适合自己企业的人才成长阶梯,让员工有长远的人生目标,看到美好的未来,培训员工。使企业员工与企业一块成长。多提拔企业内部有上进心的、有能力的员工,这样员工对企业的忠诚度会越来越高,这就是企业凝聚力。强大的凝聚力是企业的希望,企业不是靠一两个人来指点迷津就能搞好,它需要的是一支优秀的团队,是一群有责任、有能力、有知识、有上进心的对企业忠心耿耿的优秀人才。

你的企业有没有这样的困惑?

同样是做企业,为什么有的企业赚钱了,而有的企业却亏钱了?

同样是一个行业,为什么有的企业赚钱很多而且轻松,而有的企业赚钱不多而且费劲?

同样是一样赚钱的企业,为什么有的企业财富实现上体现了乘数效应,而有的企业却仅体现加法效应?