2014年11月

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双十一已经成为电子商务产业的狂欢节,但也是产品质量及服务问题的高发期。为了更好地保护消费者合法权益,近日,质检总局官网称,将在“双十一”期间组织开展电子商务产品质量监督抽查。本次抽查将采取“神秘买家”直接从电子商务平台买样等方式进行抽样,为消费者的“购物车”把好质量关。

今年质检总局对儿童玩具、服装、鞋类、背提包和小家电五大类14种电子商务产品的抽查中,总体合格率仅为73.9%。皮鞋、毛绒布制玩具、羊绒针织服装、背提包、休闲服装(机织)、移动式插座、室内加热器等7种产品的不合格检出率在30%以上。不合格率最高为皮鞋,达56.3%。

据悉,双十一期间,质检总局将以消费者投诉较多专项抽查合格率较低的日用消费品为重点。

监管要到位,消费者也应尽理避开陷阱。临近“双十一”,设在杭州的“中国电子商务研究中心”发布了一份分析报告,针对消费者在网购中可能遇到的“六大陷阱”作出“消费预警”:

陷阱一:价格藏水分,先提价后打折

消费提示:所谓的“低折扣”促销未必真正便宜,消费时还是应该“节前节后比价”、“货比三家”,谨慎下单,不要被商家的促销广告和“红包”砸晕。

陷阱二:假货水货陈货,鱼目混珠

消费提示:低价商品中,不乏假货、水货。在下单前,一定要仔细查看商品的相关介绍,包括产品的生产地、三包证书、品牌标识等相关信息。

陷阱三:商品“超卖”,特价“缺货”

消费提示:有些打着“特价”旗号的商品,成为商家吸引客流,带动店铺内其他商品销量的促销手段。消费者不要为了这些“特价”商品并为了包邮而“凑单”购买不必要的商品,因为这些“特价”商品往往最后都不能到达消费者手里,商家以“缺货”、“备货不足”等理由不发货,把消费者打发了。

陷阱四:订单“失效退款”,虚假客服来电套取信息

消费提示:“双十一”也是诈骗分子浑水摸鱼的“良机”,在取得消费者的购物信息后,自称网店客服,以“购买的商品因系统故障没有支付成功”为由,通过发送链接等形式套取购买者的银行卡等账户信息。所以,消费者在网购中不要亲信所谓的“卡单”、”订单失效”等理由的退款,更不要点击不明链接,轻易透露自己的账户等隐私信息。

陷阱五:二维码诈骗,骗你没商量

消费提示:网购中二维码盛行,有些打着“低价”“优惠”等旗号的“钓鱼”网站链接,消费者一旦输入个人信息,就会被不法分子窃取银行卡等个人信息。网购尽量选择正规的电商平台和信誉良好的卖家,并通过正规的第三方支付渠道进行支付,最好不要通过刷“二维码”支付。

陷阱六:品牌商品,专柜验货不可信

消费提示:今年的“双十一”跨境电子商务是一个热点,很多网络专柜代购店是消费者购物的热门选择。而那些打着“正品保证”“支持专柜验货”旗号的卖家往往也是假货、高仿货的来源。多数在网上购买的商品,专柜并没有“验货”的义务,也并未与任何网店达成验货协议,因此“支持专柜验货”的承诺不可信。

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如果以媒体惯用的角度报道,这个故事应该是这样的:在阿里巴巴上市前夜离职,舍弃百万股权毅然辞职创业。但这个方式还是感觉略LOW。正常的故事应该是这样的:都是前人人同事,一个月以前团队成员还分散在各地兼职做产品。一个月之后大家分别从现东家辞职来到北京回龙观居于民宅创业。

微博头像头戴带小花的人叫叶向宇,此前一直在阿里巴巴做技术专家。他们目前的创业项目是牛客网,一款面向程序员的在线面试笔试题库产品。形象点来说:你可以理解它为面向程序员的“猿题库”。

他们把大型公司的程序员笔试面试的题目进行收集,前期主要是让程序员考前刷题备考,后期还是想往程序员自我测试,认识自己补全自己方向努力。叶向宇告诉记者,目前的面试题库来源主要有三种:自抓取,用户贡献和试题购买。交谈的时候叶向宇也很坦诚,自抓取目前占很大比重,刚开始用户贡献量还是很少。试题购买这块主要是和一些程序大牛合作在线实时编程试题,同时也支持在线代码编程,只是目前比重偏小。

对于未来叶向宇也不敢现在下口咬死牛客网未来要做成什么,貌似仔细想想,走和大企业合作,走在线面试程序员的路。或者和其他垂直类的程序员招聘网站合作,在用户做完一套面试题,会根据他的得分,匹配相应公司的职位同时提供他们不足地方的专业书籍或者培训机构也有的走。又或者走和类黑客马拉松模式,题库加现场编程走高端程序员培训和招聘。以上想法叶向宇团队告诉记者,确实走哪种模式都看似有机会,但现在不能咬死说大话,所以先做好现在的事情。丰富自己的题库,把面试题库数据库打散又聚合,重新匹配更垂直的面试细分题库,例如,一个人想测试下自己的php实力,可以在牛客上一下子找到所有公司的php相关试题,同时也可以和做这过此试题的其他人在聊天板块交流。

我们其实不想只是作为新人程序员刷题备考的网站,更希望做一个可以通过试题让他们全面了解自己真实技术实力的网站,从而补全自己和提高自己。用户不是来一次就完,希望他不时就来测试下自己。

对于记者对牛客网试题版权的疑问,叶向宇讲:目前多数的试题都是网上公开的,我们只是抓取过来做了一个整合和打散。若真的有公司前来让其试题下架,他们也会考虑,首先还是和公司去交涉,希望可以以更合适的方式来呈现大公司的面试试题。同时要正视的是:我们不会出现超前的试题,所以我们不是为了让新人作弊,只是让他们能提前练兵,了解到自己的不足。并且目前暂时还没有接到大公司对试题下架的要求。

团队方面,叶向宇告诉记者,目前团队全职6人,还有3人兼职。团队都是前人人的同事,公司目前已获得了数百万人民币天使投资,投资机构暂时不方便透露。对于牛客网后续的发展,记者会持续关注。

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对于很多社会新鲜人来说,初入职场有很多新鲜的地方,会有一段精力充沛的工作时间。但是对与那些职场老手来说,却面临着各种压力和职业倦怠。

什么才是你在职场上所求的幸福?你自己有知道吗?

财富=快乐?成功=幸福?

在变动迅速、竞争激烈的环境中,今天身处职场的每一个人都承受着远远高于以往数十年的心理压力。据2004年全国首份“职业倦怠(Job Burnout)指数”调查显示,70%的白领出现不同程度的职业倦怠。如果去问身边的人“你知道自己的职场幸福感在哪里”的问题,十有八九语失当场。

我们满以为,随着财富的积累、社会声望的提高,就能理所当然地得到相对应的幸福感。事实上,据国务院发展研究中心调查显示,那些社会上认为最应该“幸福”的企业家和高管们经常出现“烦躁易怒”的占70。5%,“疲惫不堪”的占62。7%,“心情沮丧”的占37。6%,“疑虑重重”的占33。1%,“挫折感强”的占

另有调查表明,制约大多数领导者带领自己的企业开创蓝海、走向又一个成功的瓶颈,不是他们在决策、沟通、战略、执行上的缺乏,而是更深层次的心理强度与弹性的提升――积极心理力量的激发和保持。

纵观职场,不仅那些承受高压的企业家和高管们,我们每一个人都需要寻找一种保持内心幸福的积极力量。

幸福是什么?是小狮子的尾巴?

有个故事这样讲:宽阔草原上住着一对狮子母子。一天,小狮子问妈妈:“妈妈,幸福在哪里呀?”

“幸福,它就在你的尾巴上!”

于是小狮子开始跑啊跳啊,做着各种动作,想要抓住自己的尾巴。可是,无论它如何努力,都无法抓住尾巴上的幸福。

狮子妈妈笑了:“宝贝,你只要昂首阔步地向前走,幸福就会紧紧地跟着你!”

我们的职场幸福感在哪里?它也是小狮子的尾巴吗?

追求幸福的四种类型

哈佛大学教授泰勒·沙哈尔(Tal Ben-Shahar)博士的积极心理学课程正是一门教我们寻找幸福的科学。他把人们对幸福的态度和追求分成四种类型。

第一种:享乐主义型

他们只关心及时享受眼前的欢乐,却不对任何可能出现的负面后果担忧,这样的行为预示了未来的不幸。

第二种:忙碌奔波型

牺牲眼前,不惜承受巨大的痛苦,把幸福的赌注都压在不确定的未来。一旦他们预期的那个时刻没有到来,很容易因承受不了失望而崩溃。

第三种:听天由命型或习得性无助型

这类人对生命已经丧失了希望和欲望,既不享受眼前的事物,也对未来不抱任何期望;或者明知道需要突破现状,但总是怨天尤人。

第四种:幸福型

一个活得有把握的人,很清楚自己的所作所为能把自己导向成功的目标,同时不忘目前的快乐。

画一个象限图,我们可以很清晰地看到这四种幸福类型的关系以及他们对现在和未来的态度。享乐主义型是现在的奴隶;忙碌奔波型是未来的奴隶;听天由命型则是过去的奴隶。

真正的幸福存在于现在和未来的联系之中,那些认为幸福只存在于未来或者期盼永远幸福的想法,都只会导致最终的失败与失望。

当然,不是每一件事都可以为我们带来现在与未来的幸福,在很多时候,我们确实需要牺牲眼前的快乐、忍受一时的痛苦去换取未来目标的实现。因为,幸福存在于快乐和意义之中,它不需要时时刻刻享乐,也不需要无坚不摧的快乐。

幸福感:纯个人化、纯主观性

积极心理学认为,积极人格特质通过激发和强化个人各种现实和潜在能力,从而使某种现实或潜在能力变成一种习惯性的工作方式时,个人的发展也就形成了。

在积极人格理论看来,幸福感是一种主观感受(subjective well-being,简称SWB,也称主观幸福感),因人而异,不完全由生活本身的客观质量所决定。不同的人对同一种生活会产生明显不同的主观幸福感,同一个人在不同的生活中也可能产生同样的主观幸福感。

心理学家发现经济因素对主观幸福感的影响不大。Myers曾研究二战后美国及一些发达国家五十年来的经济发展水平与这些国家人民的主观幸福感之间的关系,他发现经济实现巨大增长,但这些国家人们的主观幸福感并没有什么实质性变化。

经济与主观幸福感之间存在一个确定的阈限(有些西方心理学家认为是一年7500美元),只要过了这个阈限,财富对主观幸福感基本不产生什么大的影响。

真正对我们的幸福感造成影响的是人际关系状况,主要指朋友关系、夫妻或家庭亲情关系,它们才是主观幸福感最主要的影响指标。

同样身处职场,有的愁眉苦脸,没精打采的工作;有的却面带微笑,一身精神地工作。这就是取决个人对待职场的主观感受,你首先要认同你的工作,肯定自己的价值,如果你对自己的工作有排斥感,那么再好的工作你都做不好。

中国有句古话叫“三百六十行,行行出状元”,这些“状元”的职场幸福感,应该都很强,因为他们都接受自己的工作,认同自己,对工作不排斥。

但这样也是不够的,所谓“物尽其用,人尽其才”,把自己放到合适的位置上才能发挥出最大作用。所以在职业的选择要持谨慎和思考的态度,不要急于一时找工作。

如何1
我们都知道一个产品大致可以分为:战略层、逻辑层和表现层。设计的时候是从战略层到逻辑层再到表现层,而用户感知却是从表现层到逻辑层再到战略层。每个产品经理天生不是设计者,而是普通的用户,所以一个产品经理合格的过程遵循着用户的感知过程,即从表现层到逻辑层再到战略层。

1. 表现层的合格

这个时期主要停留在产品的表面,注重细节,关注交互以及视觉,如果需要标准衡量是否合格的话,我觉得以下设计准则可以参考:

交互方面

1. 一致性(不要让用户改):产品是否遵循了用户的习惯,让用户自然匹配。如为了照顾IE的用户,国产的浏览器推广的时候都会默认使用IE的皮肤。

2. 简化性(不要让用户想):产品是否最大限度地利用某些预设用途来引导用户,如苹果的滑屏解锁,闪动的视觉让孩子也能看明白。除此之外,产品是否通过某些限制因素,来减少用户额外的猜测,就像手机浏览器在阅读模式下会减少很多功能,不让用户过多的思考。

3. 及时性(不要让用户等):产品是否有可视性的反馈,减少用户等待的焦虑感,如手机对焦时,一般需要的时间较长,但聪明的设计师通过声音的及时反馈,让用户觉得对焦是瞬间完成的。

4. 完备性(不要让用户烦):产品是否有完善的容错设计,减少用户在出错情况下的恐慌感,现在很多产品都有这方面的努力,容错设计不再是冰冷的对话框,而是一些可以听得懂的人话了。

视觉方面

看过许多视觉设计的典范级作品,提炼下它们的共同点话,基本包括以下三点:

1. 信噪比:这是最关键的一点,信噪比高的设计会让人没有那么大的压力感,同时重点又很突出。所以经典的设计大都很简约,就像乔布斯演讲时用的PPT一样,大量的留白让每一页都很脱俗。

2. 生动性:高生动性可以保证用户的兴趣,大家都是视觉动物,如果是满屏文字的话没有几个人会愿意去看,但有了图片等元素,作品一下子就活泼生动了。

3. 逻辑性:好的视觉设计是要讲究逻辑的,基本包括四个方面:紧密关系的内容需要聚拢、有关联关系的内容需要对齐、重复关系的内容在视觉上也需要重复、需要突出的内容则需要形成对比。

2. 逻辑层的合格

这个时期就已经深入到了产品架构层面,需要极强的逻辑思维。有人说,产品经理不需要懂技术,但我觉得,如果你只做表现层的话,问题不大,可是你想要逻辑层合格的话,懂点技术是必须的。虽然不要求你抡胳膊动手写代码,但工程师的面向对象和面向过程的思维是十分有借鉴意义的,这对产品的逻辑设计至关重要。

面向对象:从需求中抽象封装出对象,并理清对象之间的关系(如是否继承)

这个过程,我觉得可以分为三步:

1. 枚举:做到不遗漏。不管重要的、不重要的、不管谁说的,都要记录下来,保证采集到最全面的需求点。

2. 简化:按照优先级对枚举的需求进行预处理。即确定最重要的需求,这是一定要满足的;次重要的需求可以后期迭代;不太重要则可以砍掉。

3. 分类:针对预处理后的需求,则要进行合理的分类,这是产品设计中最麻烦的一步,很多上线了的产品在逻辑模块的划分都不是完美的,你可以想象在设计的时候会有多混乱,这个时候就需要具有特别强的抽象思维能力,把这些需求划分的既不遗漏,也不重叠,还很自然。

面向过程:有限状态转换时序机

理清需求的分类关系后,则需要细化每个功能的实现过程。我们都知道再牛逼的产品也必须通过代码来实现,而承载代码的计算机实质上是个有限状态转换时序机,即随着时间的前进,自动或者被动(触发)地改变状态(初态、中间态、终态)。而这些改变都来自于顺序、选择和循环的语句,所以在具体的产品设计中,作为产品经理,一定要熟悉这些有限状态是如何转换的,总得来说,需要考虑以下三点:

1. 主路径:入口,是自动还是触发;是隐藏还是突出。过程,状态怎么改变,如何给用户反馈。结果,最终的产出是什么,出错该如何处理等。

2. 分支及容错:临界状态下,会有哪些分支,每个分支怎么处理,如何回到主路径,万一出错该如何弥补等等。

3. 细节及统计:以浏览器为例,设计一个功能时,你就得考虑如何此时左键、右键、滚轮发生变化会怎样?键盘、手势发生变化会怎样,页面刷新、前进、后退又会怎样?除了这些细节,你还得考虑需要收集哪些统计数据、如何收集,收集后又如何处理等等。

因此,逻辑层这个时期是非常考验产品经理的逻辑思维的。可惜的是,在这个层次能合格的产品经理很少。即使合格的,很多也是计算机或者相关专业出身。就像工程师经常开玩笑说,产品经理就是做做表面文章。言下之意就是产品经理只能做表现层的工作,逻辑基本就是一坨屎。这样说也有道理,毕竟我们大部分人确实是这样。

3. 战略层的合格

前面两层中:表现层重点讲美感;逻辑层重点讲思维;而战略层则重点讲市场,讲讲为什么要做。如果借用老祖宗的话来总结的话,这一层则要做到取势明道优术(很多传统行业也是这样讲)。

取势

正如小米的雷军所言:只要站在风口上,猪也能飞起来。那风从何来?MBA课程中常用PEST来分析,即Political(政治), Economic(经济), Social(社会) and Technological(科技)这些企业外部的环境。其中任何一个的变化,有可能带来一个巨大的市场,也很有可能消灭一个伟大的公司。例如:随着数码相机的出现,曾经500强的柯达就不见了;智能手机的出现,曾经500强的诺基亚也不见了。而善于抓住机会的企业则声势浩大,如起步于智能机换购功能机热潮中的小米,又如基于移动互联网位置服务的美团等等。

站在今天看昨天,我们为这些抓不住机遇的企业所叹息,也为这些乘势而起的新星感到庆幸。可是站在今天看明天,在变化多端的市场,你觉得谁会抓住变化中的机会呢?或许以后那些乘势而起的企业也只是巧合罢了。

明道

即使等来了风,也不见得能飞起来。就像老虎吃天一样,你无从下嘴。所以要想飞起来,还需要专注,需要要找到一个切入点。MBA课程中讲求STP,即Segmenting(细分市场)、Targeting(目标市场)、Positioning(定位)。找到自己合适的定位,杀入到这个大趋势中去,而不是一上来就做平台,事实证明那都是不靠谱的。正如大家都知道的,QQ刚开始就是一个聊天软件,360刚开始也只是一个专门查杀流氓软件的工具,只是他俩一个占据了社交,一个占据了安全,从而通过渠道推广,推出了PC桌面上的两个大平台。

在一个大趋势中,哪个才是切入点呢?个人觉得,切入点不见得是最赚钱的,但一定是产业链条上最前面的。例如360大部分盈利来自于导航和搜索,但一开始做这个肯定做不过百度和hao123,但通过安全卫士,推动浏览器,再推动导航和搜索,以向下一体化的策略反而成功地夺取了20%多的市场。虽然是一件无心插柳柳成荫的事情,但确实证明了切入点的选择很重要,要靠前,而不能靠钱,这也是周鸿祎大谈的免费之道吧~

优术

找到切入点,让猪飞起来了,怎么才能飞得更快更好更强呢?这时候就需要优术。MBA中讲求4P战略,即product(产品)、 price(价格)、 place(渠道)、 促销(promotion)。产品注重用户体验,追求极致,这已经没啥好说的了。互联网对渠道和促销的改变是巨大的,以淘宝、京东为首的电商颠覆了渠道,以百度、微博为首的搜索、社区颠覆了纸媒、电视台等等硬广。如果能利用好这两项改变,那将会大大节约成本,使得产品价格变低。

再以小米为例,纯电商的渠道,没有硬广告,这两项节约的成本让其相对于其他厂商而言,可以保持性价比之王了。虽然没有硬广告,但通过社会化媒体的推广,让它兼备了比别家更好的口碑优势。为什么呢?因为硬广只要有钱就可以做,所以广告效果怎样,是否能引起用户共鸣不得而知,而社会化营销、多少转发、多少评论、用户什么评价都清清楚楚,所以可以根据效果反馈不断地迭代,从而增强用户的参与感,引起用户的共鸣,口碑也就自然传播出去了。

题主问,如何成为合格的产品经理,那得看你怎么定义产品经理了,如果喜欢交互、视觉,那第一层就够了;如果想从一开始就能架构一个产品,那就需要上升到第二层;如果想能决定做什么,那就努力做到第三层。如果能做到第三层,那估计你就是CEO了,加油~

购物节的欢腾蓄势待发,在寄希望于一、二线等城市冲击网购新纪录之余,电商企业正在借助今年的“双十一”效应将促销战火烧向农村市场。

记者近日从苏宁方面了解到,赶在“双十一”前,苏宁将把各地原有的200家乡镇服务点升级为可提供代客下单、最后一公里配送、售后维修、批发销售等服务的新式乡村服务站。5年内,这一数字计划扩大到10000家。

此举被业内视为,苏宁将会与刚刚宣布未来投入100亿元发展农村电商的阿里巴巴在农村市场正面碰撞。与此前各电商企业纷纷下乡“刷墙”的1.0版竞争相比,目前各厂商和互联网零售企业已快速升级为实战2.0阶段。
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农村市场碰撞

苏宁将这次的服务站改造升级纳入了将于11月初启动的O2O购物节的范围内。这次O2O购物节是苏宁整合线上苏宁易购和线下门店资源,为抢占“双十一”份额推出的一次大促,将首次通过融合PC端、移动端和门店端的全品类促销进行。

作为“毛细血管”的乡镇服务站,承担着部分销售、最后一公里送货、售后、代客下单等业务功能。

就在上个月,阿里巴巴刚刚宣布将其电商生态系统拓展到农村市场,计划在未来3至5年内投入100亿元发展千县万村计划,带动农村创业机会,让“淘宝村”模式在全国范围推广。据悉,农村电商是阿里巴巴上市后三个未来发展方向(国际化、大数据和云计算、农村电商)之一。

一位电商业内人士分析称,可以预见,各电商、互联网零售企业在“双十一”前对农村市场的加速布局、下沉渠道,将让农村电商这片“蓝海”成为继一、二线城市后的又一个更广阔的竞争区域。

记者向苏宁相关人士了解,这些站点原先大多是苏宁建在各乡镇的售后维修点,面积一般在三四十平方米。站点改造后,将承担部分商品销售服务,并提供最后一公里的物流配送,还可以进行代客下单、数码冲印、清洗空调和油烟机等职能。

据该人士向记者透露,在全国类似的苏宁乡镇维修点的改造规模将有数千家。除原有站点改造外,还将采用加盟方式拓展,加盟者需提供保证金担保,这些原来类似“夫妻老婆店”模式的经营者将统一穿上苏宁的工作服,统一标志,最终靠返点方式与苏宁方面分成。

近日这类服务站已在江苏淮安市袁集镇改造落地,这家面积不到40平方米的服务站在开业当天迎来1000多人到店,当日销售额达到5.3万元。

在未来的5年计划中,在苏宁全国干线物流触达的区域内将建设10000个类似的乡镇服务站,将覆盖全国四分之一以上的乡镇。由分布在全国各地的苏宁DC(Distributioncentre)仓库集中向这些服务站送货,降低物流成本,未来这些店也将开启揽件功能。

这些服务站实际上是苏宁线下近1600家连锁门店和数十个物流基地的延伸,该模式将让O2O模式的推广更具深度。

千亿级市场猜想

“生活想要好,赶紧上淘宝”、“当心花钱淘假货,正品省钱来苏宁”、“发家致富靠劳动,勤俭持家靠京东”、“老乡见老乡,购物去当当”……前一段时间,类似的广告语“刷墙”出现在全国各地的乡镇和农村。如果将“刷墙”仅仅视为各竞争对手开辟农村市场1.0版本的话,接下来将快速进入实战2.0版。

根据阿里研究院不久前针对农村电商的预测,2014年全国农村网购市场规模将为1800亿元,到2016年将有望增长到4600亿元规模。此外,农村网购用户对网购的接受率超过八成,网购消费者的平均年龄集中在20至29岁,比城镇网购用户的年龄还低;且农村用户的手机上网的比例已达84.6%,高出城镇5个百分点。

这些数字表明,农村将为电商企业和互联网零售商提供一个更广阔的“蓝海”市场。事实上,早在两年前,零售和电商企业就已将战略部署向三、四线城市拓展,而今年沿着这个方向的推进已深入农村。

热衷于下乡刷墙的京东不久前推出了先锋站计划,加速渠道下沉,选拔京东自身配送体系的员工独立负责一个区县的配送工作。

上市后计划投入100亿元发力农村电商的阿里巴巴的目标是,在全国范围内建立1000个县级运营中心和10万个村级服务站,让“淘宝村”模式带动当地创业。

事实上,在农村电商市场,除了电商与零售巨头的渗透外,像根植于浙江省丽水市遂昌县的农村电商平台“赶街网”也提供了一个可行的模式。据记者了解,赶街网目前在遂昌当地已经建立起140多家村级电商服务站,站点同时提供消费品下乡、农产品进城和本地生活(如快递收发、就诊预约、水电缴费等),网店工作人员通过“淘客”代购模式运营。此前,马云也曾亲赴遂昌考察赶街网模式。

一位业内人士对记者分析称,农村市场将为这些企业带去新的利润增长点,但除了广撒网式的布点、迅速推进外,像物流速度、退换货流程、支付体验等服务水平将成为能否留住客源的另一个比拼点。